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鱼跃制氧机并不完美也存在瑕疵

日期:2014-11-15 来源:http://www.yuyuepai.com

  在11月5号的时候,有个江苏盐城的顾客王先生在我们鱼跃专卖网上购买了一台鱼跃制氧机9F-3W,提交信息后我们客服就安排镇江仓库发货了,速度很快第二天就到了盐城客户家里面,然后王先生顺利签收了。可是到了晚上王先生给我们客服打电话说机器有问题,但是不影响使用,就是机器的外壳没有合好。开始王先生还有点着急说可能买到的是有瑕疵的次品,在经过我们客服的处理后,王先生很配合的给我们客服拍了张照片,照片上显示机器确实是有一点问题,就是外壳没有完全合上。然后客服跟王先生约定好第二早上再跟他联系并且给他换一台新的机器。


  可是要换机器又存在问题了,那就是客户觉得如果把机器直接寄回给我们他没有保障,这让他不放心。其实我们鱼跃专营店本来就有这相关的承诺,凡是机器有任何问题7天内可直接退换,30天内只换不修。所以最后我们客服直接安排仓库给顾客又寄了一台新的机器。

  在这换机的过程中还遇到一个很感人的小插曲,就是本来我们的换机器的流程是,我们重新给客户寄新机器的同时会安排快递把机器收回来,可是由于发货仓库人员工作的失误,没有安排收回机器。导致最后第二台机器到客户那里以后客户给我们客服打电话说他有两台机器了,还问我们要不要把机器收回去。最后在客户的帮忙下把机器寄回来了。


  我们承认,顾客来我们这里买制氧机,并不能一定很顺利,但是我们鱼跃专营店一直以来都在努力让顾客能够有更加愉快的购物体验,所以我们鱼跃专营店特别成立了一个QQ,我们不是让您买完东西就不管了,您也可以加上我们的QQ,在以后有任何问题都可以跟我们的客服人员随时联系。


  我们的QQ是:3132999614,您也可以关注我们鱼跃专营店微信公众号,扫下面二维码可关注。